טרז'ר מדבר על 4 עקרונות פשוטים, שנוכל ליישם כבר ממחר בבוקר, כדי להיות מקשיבים טובים יותר, ומאגד אותם תחת ראשי התיבות RASA

​

1. Receive- קבלה. מתן תשומת לב לאדם שמולי, מבלי להתרכז בגירויים חיצוניים ומבלי לחלום בהקיץ או לחשוב מה אני הייתי עושה עכשיו אם הייתי במקומו.

2. Appreciate – הערכה. אנחנו יודעים כשמקשיבים לנו ויודעים גם מתי לא. כדי להפגין הערכה, נשתמש במחוות מילוליות (אפילו "אוקיי" או "הממ" ובלתי מילוליות כמו הנהון, קשר עין, רכינה קדימה).

3. Summarize – סיכום. זה כמובן לא במובן של "לסכם מישהו" ולזרז אותו להגיע לפאנצ'. אלא במובן של לשקף (כמו "אז בעצם, אני שומעת ממך שהרגשת מאד לבד, ולכן החלטת לנסוע"). המילה "אז" היא סופר חשובה בתקשורת בינאישית.

4. Ask – שאילת שאלות. בעיני, זה החלק החשוב ביותר בתהליך. לשאול שאלה, זה אומר: אכפת לי. את/ה מעניינ/ת אותי. מה שאת/ה מרגיש/ה מעניין אותי. שאלות הם כמו ההגה שמכוון את תנועת המצלמה בתודעה. דרך שאלות אנחנו יכולים לקלף עוד שכבות, להפיל אסימונים, להשפיע על האדם שמולנו.

RASA עוזר לנו לזכור שהקשבה היא תהליך אקטיבי, כזה שאנחנו צריכים להשקיע בו אנרגיה ומשאבים. ג'רי צ'נדלר, מגשר מומחה, אמר: "אם זמן זה כסף, אז זמן שהוצאנו בשיחה הוא השקעה"